手机端
最常见的反馈是开赛前后页面刷新慢。写清机型网络，我们直接对加载链路。
01 / 联系方式
三个渠道，按你的情况选一个
客服邮箱
contact@matchday-biyi.com.cn
入口异常、加载速度、合作洽谈都走这个邮箱，标题写清设备类型会更快。
手机
平板
电脑
电视
客服电话
400-4859-6617
工作日 9:00–18:00 接听
联系地址
北京市朝阳区望京街10号院3号楼
商务与材料寄送
备案信息
京ICP备46356607号
备案主体位于北京
服务时间只有工作日白天，邮件里写清设备、赛场和出问题的时刻，我们会在这段时间内回你。
02 / 反馈流程
四步说清楚，我们才排得动
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01
写清设备
手里的终端是哪一种，直接写在邮件标题最前面，手机、平板、电脑、电视一眼就能分。
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02
写明问题类型
是入口找不到、页面转圈太久，还是规则条款想再对一遍，选准类型，客服不用来回追问。
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03
补上现场信息
网络环境、出问题的页面、发生的大概时间点，越具体越容易定位到是哪一段加载出了岔子。
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04
等我们回你
客服按设备归类后分派处理，工作日 9:00–18:00 内答复；需要编辑核对的规则问题会一并跟进。
把设备类型放在第一行，客服分派就能少走一步。
03 / 入口问题
四种终端，各自的入口脾气不一样
平板端
横竖屏切换后入口位置变了、比分区块显示不全，把屏幕方向和截图一起发来。
电脑端
浏览器版本、插件影响都可能是原因。说明用哪个浏览器，排查能省一半时间。
电视端
遥控器操作路径长，找不到进失球分布最常见。告诉我们型号，我们给出对应路径。
邮件标题写成「设备 + 问题」的形式，例如「电视 找不到进失球分布」，客服分派时不用再回头问一遍。 各设备入口路径也可以先在平台与入口页对一遍。
首页加载目标
1.8秒内
大陆版实时加载稳定在 2 秒区间，超出这个区间就值得反馈一次。
赛前 90 分钟开实时赛中每 8 秒刷新
04 / 加载速度
觉得慢，就按这三样告诉我们
- 用的是什么设备
- 手机、平板、电脑还是电视，同一段内容在不同终端上的加载路径完全不同。
- 网络环境如何
- 家用宽带、移动数据还是场馆 Wi-Fi，看台人多的时候网络本身就会拖慢加载。
- 在哪个场景下卡住
- 赛前打开、赛中刷新、赛后看进失球分布，不同阶段的加载压力差别很大。
把这三样写进邮件，配上出问题时的大致时间，我们就知道该压哪一段链路。 已经确认过是本地网络原因的，可以先看规则与帮助里的排查步骤。
05 / 合作与商务
合作的事，也从这个邮箱开始
数据服务、场馆运营、内容分发、终端适配这四类伙伴，目前与 12 家数据服务机构和 8 家赛事运营方保持着合作。 把你的方向、覆盖区域和期望的对接方式写进邮件，客服会转给对应的同事。